王府井百货的未来发展策略 ——兼论王府井百货

型百货业在过去一直是零售业的领导者，是零售业和商业文明的骄傲。但是在电子商务的打击 下传统零售百货遭到了滑铁卢之败，在O2O时代，大型的零售百货业似乎再度找到自己的感觉，要重新借助新时代的技术条件，希望回复往日的雄风。那么这个追  求现实吗？有什么新的举措吗？对其他的商家有没有什么指导性的意义呢？

 首先需要对王府井百货有一个更全面的认识。这个认识是一项为大众所疏忽的，就是王府井不是传统意义上的百货店，而是一个连锁集团。它是一个采取连锁经营模 式的百货零售商集团。因此，对王府井百货的分析必须建立在这个背景之下。王府井不是只有北京王府井大街一家，也不是那种大型的各有特色的商业购物中心或者 商业购物综合体。

从目前看，大型卖场，自己把控客户端和商品更有利于自己的长远发展。这是连锁业的真正基石所在。

 百货与专卖店不同就在于销售的商品的多样性，但是上述客户和商品的把控能力对于二者都是一样的。这点我们从国美、苏宁等大型家电连锁销售商的发展经验中就 有着深刻的感受。在这一点上，国美利用自己的渠道优势对价格的掌控、对商业供货商的把控都是非常强烈的。如果没有这么强大的能力，是不可能与京东等大型电 商一决高下的。对于零售业来说，客户和商品永远是最核心的资源和问题。如果你丧失了对这两个内容的把控，那么你也就丧失了自己命运的把控。因为所有的商业 的利润来源最终都是来自顾客的消费和商品的差价。因此，在呼吁回归零售的本质的时候，就是要重新踏实的做好这两个工作。而不是在忙其他的什么。

相比而言，购物中心本质是做的地产生意，自然对商品端和顾客端的控制都弱，甚至很小。因为你的掌控只是环境，而环境在零售百货中固然重要，但是却不是核心。因此不会拿到真正的利润的大头。

而百货实际上是半买手制形式，采用与商家共同经营的形式销售。对所买物品本身有很强的调配权。在O2O时代，实际上越接近产业源头，将生产端与顾客拉的越近就越能够生存下去。无论是未来在线上售卖还是线下统一促销活动百货都更具有竞争力。

 这我们就该看到，作为百货，特别是作为连锁百货的发展趋势，更应该向全面控制商品的角度发展。而在零售业发达的欧美市场，基本都是100%的集中采购。因 为与商家共同经营的形式，你就不能完全实现你的理想，你的特色，你的风格，你的价格。从而实现你的连锁的一致性，达成规模效益和品牌效应。也就是说连锁百 货业更要为了自己的统一风格而努力。从行业来讲，多级分销体制其实是一种人为拉长供应链环节的一种行为。从生产商到零售商，中间经历的那么多环节，每一个 环节都要求利润。在这样的过程中，费用一层层增加了，而利润却一层层摊薄了，而消费者是这些环节的终端，也是最不受益者。而且这种体制对品牌商来说也没有 好处，人为增加的中间环节并不利于品牌的维护和营销的统筹。

 当然，特色不是不讲个性，不讲创新，而是这种个性和创新要统一化。特别是大型百货。统一，是品牌和控制力的内在要求。我们现在不是缺乏个性，而是缺乏统 一。特别是王府井百货这样的大型百货店，要到全国各地去复制，就必须把控制和统一放在 第一位，否则必然是一盘散沙。

如果是直营店还会节约掉房租的成本。

总的看，没有统一，就没有连锁，就没有大型的百货业。时至今日，百货业决不能单打独斗的发展，而必须是采取连锁的发展模式。

实际上，王府井百货的未来战略目标是：一、把一个单体的企业发展成为一个规模化的连锁集团；二、从企业的体制、企业内部业务的体制，还包括经营、管理的模式等这些软体逐步和国际现代商业接轨。但是行九十者半五十，作为全国百货业当年的骄傲，前面的路还远。

 其次，在经营的方面，要采取全渠道，而不要在自我封闭。目前，王府井集团对于O2O的主要策略被概括为“全渠道”三个字。全渠道的核心逻辑就是在互联网的 各个渠道建设王府井的商品出口，同时尽可能多的接入各类互联网方案解决商的优势服务，并建设营销、会员等内部系统

微信真正的颠覆是文化。目前看，王府井百货本身对于微信的认识仍旧不是很到位。

王府井百货与腾讯微信的合作主要看中的是其平台优势，而在正式签订合作协议后，双方首先开展的合作便是在支付领域。第一步是要颠覆收银台。在支付层面王府 井的逻辑是利用移动设备加二维码的方式解决线下支付问题，进驻王府井百货的商家均配有一个iPad其中内置了包括微信支付、银联在内的多种支付方式，用户 只需要打开微信扫描二维码并使用绑定的银行卡即可完成付款流程。目前，这一构想已在王府井百货大楼内部多家店面进行试点。

当然，与微信的合作绝对不止于此，腾讯同时给王府井百货提供了更多的微信接口，以在公众号内完成包括定位、支付、会员卡等功能。

 但是这只是物质层面，是有形的层面，而不是无形的层面。微信的本质是社交媒体，其中的商业功能都是在这个基础上发展起来的。因此，当你引入社交媒体来为你 的商业服务的时候，你的商业风格和文化也要转变。因为社交媒体所贯彻的是社会化营销的精神，就是要和消费者“社交”起来，彼此成为朋友。彼此像朋友那样聊 天、互动、玩游戏、开玩笑、放下高高在上的身段，让顾客真正的走入到你的商业世界里，让你的品牌成为人们的口碑，成为人们茶余饭后的谈资，成为一个鲜活的 品牌。

 新的时代，王府井百货的企业理念也有了更多延伸。2008年王府井百货启用了新的企业视觉标识系统。新的形象缎带用隐藏的方式组成了王府井百货英文字母 W，暗含了缎带包裹礼物时的细心，表达了愉悦欢快之情。通过标识的改变，向世界展现具有鲜明品牌化、现代化、国际化的王府井百货将忠于“人文购物、人性服 务”的经营理念，注重顾客体验，致力于为顾客创造高品位的人文购物环境。

 从社交营销的文化角度看，这有两个问题需要进一步思考：1这个经营理念依然是传统店铺经营的思维，是商家对于客户的思维，而不是交朋友的思维，总之，不是 社会化营销的社交思维。因为这样看来，顾客依然是在商店的外面，而没有与商店融入到一起。王府井百货作为新中国商业的典范，毫无疑问有着非常多的内容和题 材可以使用。重新拾起大家对这家百货店的热爱。2就是人文的说法比较笼统、含糊、不清晰，因为人文的内含非常多。从我个人角度看，我倒是非常欣赏“一团 火”这个提法。形象、生动、有热度、有个性，生机勃勃，而且特别有冲击力和一股子年轻的气息。而且一团火的内涵分明是可以移到朋友的交往中的，“一团火” 的精神并不是只是对顾客，更是当做朋友、战友、同事、家人、爱人。

现在看来，“一团火”确实新中国商业文明的一个值得我们学习和继承的精神遗产。如果真正的让人感到“一团火”那么王府井百货则将无敌于天下矣。