两大电商阵营“双11”厮杀胶着 比拼渠道

“双11”时点迫近，以京东和阿里为首的两大电商阵营展开异常激烈的厮杀。阿里昨日公布“线上线下万店同庆”计划细节，以联合苏宁、银泰等千余商家的超过18万家实体店的全渠道模式开战“双11”。此前京东和腾讯刚刚结盟。
首次全融合 数码直逼对手
昨日记者在苏宁联想桥店看到，已是一派“双11”大促的场景，苏宁天猫服务台也在昨日亮相。“双11”期间，苏宁将在全国各大城市的1600多家门店设置苏宁天猫综合服务台，服务天猫用户。
此外，双方也将在售后服务通道上逐步打通，凡是在天猫购买的手机和数码产品，均可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修。另外，苏宁门店还将为天猫用户提供门店扫码领红包、以旧换新和售后维修保养等综合服务。据了解，万店同庆计划涉及汽车、家装、百货、电器城等十大类目，包括苏宁银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家，将在全国超330个城市，18万家商场、门店或专柜，进行“双11”全球狂欢。线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系，充分参与今年天猫万店同庆“双11”活动。
作为最早加盟天猫“双11”阵营的传统企业，银泰商业已是“双11”的老兵。银泰商业CEO陈晓东坦言，与阿里的合作，由当初的引流发展到互动，到今年已经进入融合阶段。今年银泰所有实体门店将和天猫全渠道打通，实现同款、同价。消费者在银泰实体门店购买商品即可享受天猫“双11”价格。这一次，阿里的侧重点很明确——线上线下联动。据阿里透露，通过门店扫码送优惠等活动，商家为消费者提供总价值相当于48亿元的优惠。同时，从11月1日开始，活动期间阿里将陆续向消费者发放1亿个红包。
试水全渠道 比拼售后端
全渠道已提出多时，但万店同庆背后是阿里和商家对全渠道探索的野心。阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建峰认为，传统商业未来肯定不会消亡，而且还会是比较重要的力量，“现在需要考虑的是传统门店、传统渠道和传统品牌怎样与电商进行更好地结合”。据了解，万店同庆计划至少会在5个方面和传统品牌进行全新的探索和尝试。
阿里刚刚入股的苏宁云商为阿里提供了线下门店实验田。阿里巴巴无线商家总经理张阔介绍，消费者在苏宁天猫旗舰店购买彩电、空调、热水器后，可从就近的门店自提或者由门店安排配送。在张建峰看来，电商只做线上一端是不完整的，“比如汽车等品类需要提供线下服务”。张建峰认为，而通过此次“双11”的“万店同庆”，数字经济和实体商业将在“双11”期间充分融合，传统商业将走向全渠道的用户管理，产生全渠道的销售机会，为消费者提供全渠道的服务。